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FAQ
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cada prenda se crea especialmente para ti en 1 a 3 días hábiles, y después se envía. Dentro de México, suele llegar en 1 a 3 días hábiles más. Para envíos internacionales, dependerá del destino.
El costo depende del peso, tamaño y destino de tu paquete. Pero te lo mostraremos antes de que pagues. Además, en pedidos de 10 piezas o más, ¡el envío es totalmente gratis dentro de México!
Queremos que recibas todo perfecto. Si notas algún daño en el paquete, puedes rechazarlo. Y si ya lo recibiste y ves algún detalle, mándanos un correo a hola@xtampalibre.com con fotos dentro de las 48 horas y lo resolveremos juntos.
Como nuestras prendas son personalizadas, no podemos hacer cambios por talla, color o diseño una vez confirmado. Por eso, te invitamos a revisar bien todos los detalles antes de finalizar tu compra — queremos que estés feliz con tu pedido desde el principio.
¡No te preocupes! Si esto ocurre, el paquete irá a la sucursal más cercana. Solo contáctanos en 48 horas para ayudarte a coordinar la entrega o recolección. En ese caso, solo habría que cubrir el costo de un nuevo envío.
Si pasan 7 días naturales sin reclamarlo después de la notificación, el pedido regresa con nosotros. Si aún lo quieres, con gusto te lo enviamos de nuevo cubriendo solo los gastos de envío.
Si contrataste el envío con seguro, podemos gestionar el reembolso o reponerlo de acuerdo con las políticas de la mensajería. Sin seguro, la mensajería es quien se encarga. De cualquier modo, siempre estamos para apoyarte.
La personalización es muy especial, por eso te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo. Ten en cuenta que los tonos pueden variar ligeramente por la calibración de pantallas o la técnica de impresión — pero te prometemos que cada pieza se hace con el mayor cuidado y cariño.
A veces pueden surgir imprevistos con la paquetería o situaciones externas. Nosotros lo entregamos puntuales a la mensajería, pero si hay algún retraso, no te preocupes: estamos para apoyarte y darle seguimiento.
Fácil, ¡nos encanta escucharte! Escríbenos a hola@xtampalibre.com o mándanos un WhatsApp al +55 44 25 84 66 08. Estamos listos para ayudarte en todo lo que necesites.