POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
En XTAMPA LIBRE, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente. Sin embargo, en caso de que se presente alguna inconformidad con el producto recibido, aplicamos las siguientes políticas de devoluciones:
- Condiciones para Solicitar una Devolución
- Solo se aceptarán devoluciones por productos que presenten daños o defectos de fabricación.
- No se aceptan devoluciones por errores en el diseño, selección de talla, color, modelo o cantidad, cuando estos sean imputables al cliente.
- La garantía de devolución no cubre variaciones en el color de la impresión debido a diferencias en la calibración de monitores y las técnicas de impresión DTF o DTG.
- En el caso de productos personalizados, al tratarse de artículos únicos hechos a solicitud del cliente, no se realizarán cambios ni devoluciones salvo que haya un error atribuible a XTAMPA LIBRE.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Si el producto llega con daños visibles en el empaque, el cliente deberá rechazar la entrega y reportarlo de inmediato a XTAMPA LIBRE.
- Si el cliente recibe el paquete y detecta un defecto de fabricación o daños en el producto, deberá enviar un correo electrónico a XTAMPA LIBRE dentro de las 48 hrs posteriores a la entrega, incluyendo fotografías claras que evidencien el problema.
- Una vez aprobada la devolución por parte de XTAMPA LIBRE, el cliente podrá optar por una reposición sin costo o un reembolso total del producto.
- Productos No Cubiertos por la Política de Devoluciones
- No se realizarán devoluciones en caso de errores en el diseño, selección de talla, modelo, color u otras especificaciones proporcionadas por el cliente.
- No se aceptan devoluciones por desgaste natural del producto debido al uso normal.
- No se realizarán reembolsos por variaciones de color en la impresión debido a diferencias en la calibración de monitores o la técnica de impresión DTF y DTG.
- Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos
- El cliente deberá enviar una solicitud de devolución a hola@xtampalibre.com, con el asunto “Aclaración de devolución” en un plazo no mayor a 48 hrs después de recibir el producto.
- En el correo deberá adjuntar evidencia fotográfica del defecto o daño y una descripción detallada del problema.
- XTAMPA LIBRE evaluará la solicitud y, si aplica, se procederá con la reposición del producto o con el reembolso correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- En caso de que el cliente haya adquirido un envío con seguro y el paquete se extravíe o llegue dañado, XTAMPA LIBRE se gestionará el reembolso o la reposición según los términos del seguro contratado con la empresa de mensajería.
- Excepciones a los Reembolsos y Reposiciones
- No se aceptarán reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:
- Errores en la selección de diseño, color, talla o cantidad proporcionados por el cliente.
- Variaciones de color en la impresión por la diferencia entre perfiles de color en monitores y la impresora DTG o DTF.
- Daños causados por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural del producto.
- Demoras en la entrega por causas externas, como problemas con la empresa de paquetería o situaciones de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, etc.).
- Cuando no se cuente con seguro.
- Contacto Para cualquier solicitud de devolución o aclaración sobre nuestras políticas, favor de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de XTAMPA LIBRE a través de hola@xtampalibre.com o vía Whatsapp +55 44 25 84 66 08.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción Estas políticas se rigen por la legislación vigente en México. Cualquier controversia relacionada con las devoluciones será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Corregidora, Qro., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.